Denne blide, morsomme og kompetente personen kan hjelpe deg med mange ulike emner innen kommunikasjon.

Mine "covid"-kunder

Det har vært en spesiell tid innen kundeservice og salg hvor det meste av fysiske møter og seminarer har blitt omgjort til digitale. Noen av mine kunder la da sin kundeservice og salg på «vent», til den normale hverdagen kom tilbake. Mens de fleste ga full gass og utarbeidet nye strukturer for oppfølging, struktur, målinger og medlytt. Det er stor forskjell på å gi feedback og feedback på feedback hvor man er fysisk til stede eller om man gjennomfører det digitalt. Ledere trengte til og med opplæring i hvordan holde gode møter på Teams, og flere burde nok hatt opplæring!

Spesielt er jeg imponert over hvordan opptak av samtaler og webinar har bidratt til meget god intern opplæring, så det har ikke manglet på kreativitet og gjennomføringsevne. Fantastisk! Se mer om dette under fanen "Webinar" på siden om mine temaer.

Flere kunder har brukt store ressurser på å utvikle interne ressurser til å gjennomføre kvalitetssikring av sin kundeservice, og brukt meg som en «mentor». Flere av disse har jeg sertifisert i både ulike moduler av kurs og hvordan de selv kan sertifisere sine ansatte. Ingenting gjør meg så glad og stolt som selvgående kunder! Det har også vært utviklende for meg å tilpasse meg til denne nye hverdagen og spesielt hvordan følge opp mine kunder i en mer «mentor» rolle.

Spesielt må jeg få gratulere Patentstyret og Lindorff med Kundeserviceprisen, og se lett nærmere på NAV. Selv med voldsom økning av pågang fra sine brukere, med lang ventetid til tider, så har de langt over 90% fornøyde brukere. Det er kvalitet! Skulle også ønske at arbeidet Helfo har lagt ned med sine covid-telefoner og økt pågang rundt fastleger, reiseforskrifter og at de svarer på så mange språk som de gjør hadde fått litt mer oppmerksomhet.

 

Film!

Trykk på linken. Dette er i samarbeid med en av mine flotte kunder: https://www.youtube.com/watch?v=q1l6TjrqrUo 

 

Her introduserer jeg en fagdag: https://www.youtube.com/watch?v=E4CSzpgD2VQ

 

Her er en liten vri på aksepter som er spesielt interessant nå i disse tider med digitale møter. Mange av mine kunder har aldri hatt opplæring i hvordan gjennomføre webinar og gode digitale møter. Da ender det ofte opp som et en-veis informasjonsmøte, gjerne med alle ansatte bak "svarte skjermer". Disse akseptteknikkene kan du teste ut og ha det litt gøy med, ikke minst i sosiale relasjoner: https://youtu.be/mp41-lvgBZA

 

Jeg har også lagt en film fra et Webinar under "Mine temaer".

 

Snart utsolgt: Kommunikasjon. Så enkelt - og så vanskelig

Jeg har fortsatt noen få eksemplarer igjen av boken min.

 

Du kan bestille den i nettbutikken.

Mine vanligste oppdrag

Takk for at du tar deg tid til å lese på hjemmesiden min.

Mine sterkeste sider er skreddersøm av forskjellige konsepter og tilpasning til ulike bedrifter og bransjer. Jeg er stolt over å ha så mange gode referanser på mine oppdrag, og de vil svært gjerne fortelle deg om hva jeg har gjort for dem. Spør meg gjerne om referanser innen spesifikke bransjer eller nivå.

Les spesielt på siden om min modell for kundeservice for å se hvordan jeg arbeider i praksis for at mine kunder skal vinne priser for sin kundeservicen. Her er imidlertid en beskrivelse av mine kompetanseområder:

De oppdragene jeg holder mest er:

1.     Kundesenter. Jeg har utviklet 7 ulike moduler innen kundebehandling, og flere bedrifter som bruker disse vinner priser for sitt kundesenter. I tillegg har jeg laget en modell for drift av kundesenter.

2.     Salg. Trening av selgere og salgsledere er en spennende oppgave jeg gjerne hjelper til med. For de som ønsker å lage en salgsstruktur, har jeg også laget et eget konsept for aktivitetsledelse

3.     Presentasjonsteknikk. Dette er kunnskap som kan brukes både i tradisjonelle presentasjoner, i møter, salg eller andre situasjoner hvor du skal selge inn et budskap.

I tillegg til skreddersøm holder jeg åpne kurs, og disse finner du under siden "Samarbeidspartnere".